生命ldquo赔rdquo伴

优质服务情暖客户

（广东分公司来稿）

年6月，吴女士为其母亲投保了《富德生命福星高照A款终身寿险（分红型）》，附加《富德生命附加福相随重大疾病保险（A款）》，重疾保额10万元。作为女儿的吴女士想孝顺母亲，保单是一份保障，也是一份安心。因为风险不会留有充足的时间让我们去准备和应对，风险往往是悄无声息的出现。年8月，被保险人丘女医院治疗，经诊断为脱鞘性脊髓炎。年6月，近一年的治疗，漫漫求医路，却未能换取丘女士康复归家。

7月31日，富德生命人寿梅州中心支公司理赔人员接到客户电话，咨询脱鞘性脊髓炎的理赔责任。接到报案后，我司立即联系客户，告知理赔责任。根据保险条款，脱鞘性脊髓炎不属于客户所购险种的保险责任，但在沟通过程中，客户家属表示丘女士现已瘫痪在床。得知此情况后，理赔人员立即行动，前往探望客户。确认客户病情后，我司拟瘫痪责任赔付重大疾病保险金，建议客户进行司法鉴定，经鉴定，确认客户此次出险属保险责任。

收集齐全丘女士的相关资料后，我司于8月14日将重大疾病理赔款10万元转至被保险人的账户中。吴女士致电我司，激动地表示本以为理赔过程复杂繁琐，自己感到很无助，未曾料想一个报案电话，不用过多操心，便收到了理赔款，为富德生命人寿的真情服务点赞。因协助照料母亲，吴女士特意让丈夫为我司送上“优质服务情暖客户”的锦旗。

“赔”伴感悟

疾病无情，面对疾病时，客户往往手无足措，保险则能及时提供保障，为客户带来多一分希望，撑起治疗的决心，享有更好的医疗条件。富德生命人寿梅州中支始终坚持“生命有爱理赔及时”的理赔服务，致力让客户在理赔过程中获得快捷、舒心的体验，感受到富德生命的温暖。

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